Conditions générales

Cette page présente les conditions générales du service à titre d'information. Avant tout accompagnement, un contrat de prestation détaillé est signé entre le client et le prestataire. En cas de différence, le contrat signé fait foi.

1. Objet du service

MonGuideThaï fournit un service d'accompagnement personnalisé de voyage en Thaïlande : préparation de l'itinéraire, présence continue sur place, assistance logistique, médiation culturelle et linguistique. Il ne s'agit pas d'un forfait touristique au sens de l'article L211-1 du Code du tourisme.

2. Prestations incluses et exclues

Sont inclus : l'itinéraire personnalisé, l'accompagnement sur place, l'accès au réseau local, la traduction et médiation culturelle, la gestion logistique quotidienne et l'assistance en cas d'imprévu.

Sont exclus et restent réservés et payés directement par le client auprès des prestataires concernés : vols internationaux et intérieurs, hébergement, repas, transports locaux, activités payantes et assurance voyage. Le prestataire accompagne le client dans la recherche et la comparaison des options, jamais dans la transaction.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur la page d'accueil au moment de la signature du contrat. Un paiement échelonné en 3 à 4 fois est possible. Les modalités précises (acompte, échéances) sont fixées dans le contrat.

4. Réservations effectuées par le client

Le client effectue et paie lui-même toutes les réservations exclues de la prestation (article 2). Il reste seul titulaire de ces contrats avec les compagnies, hébergeurs et prestataires concernés.

5. Annulation et report

Les conditions d'annulation et de report, par le client comme par le prestataire, sont détaillées dans le contrat de prestation signé avant le départ. [À COMPLÉTER : reprendre ici les délais et retenues exacts prévus dans ton contrat.]

6. Responsabilité et comportement du client

Le client reste responsable de ses choix, décisions et comportements personnels pendant le séjour, ainsi que du respect des lois thaïlandaises. Le prestataire fournit un accompagnement et des conseils, sans se substituer à la volonté du client.

7. Santé, formalités et assurance

Le client est responsable de la validité de son passeport, des formalités d'entrée en Thaïlande, de ses vaccinations éventuelles et de la souscription d'une assurance voyage adaptée. Le prestataire l'assiste dans ces démarches sans les accomplir à sa place.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client contractant à distance dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, sauf si l'exécution de la prestation a commencé avec son accord exprès avant la fin de ce délai.

9. Données personnelles

Les données du client sont utilisées uniquement pour la préparation et l'exécution de la prestation. Voir les mentions légales pour l'exercice des droits RGPD.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l'amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur désigné après immatriculation.]

11. Droit applicable

Les présentes conditions et le contrat de prestation sont soumis au droit français.

12. Contact

Pour toute question : contact@monguidethai.fr.